Plattformen wie Amazon, Facebook, Google Shopping, real.de, Zalando, Amazon Pay, Apple Pay und Paypal schieben sich zunehmend zwischen Dich und Deine Kunden. Davon profitieren diese und steuern den Markt nach ihren eigenen Regeln. Das Kartellamt ist außen vor, genauso wie die Verantwortlichen in Politik und Handel.
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Du überlegst noch, ob es sich lohnt, „Mobile First“ zu denken? Vielen Shopbetreibern entgehen durch zu langes Zögern im Schnitt 50% der Opportunities für eine gute Conversion. Du versuchst immer noch, die Desktopvariante mit den überladenen Funktionen mobile auszuspielen? Damit verschwendest Du Geld. Denke anders herum. Du hast mit dem Mobile-First-Ansatz die Möglichkeit, Deinen Shop ganz neu zu denken. Viele Firmen, mit denen ich es zu tun habe, wollen aber nicht mit “weniger Funktionen” starten, als sie schon jetzt im Shop haben. Dabei stellen sich die meisten aber einfach nicht die richtigen Fragen.
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Was bringt einen Kunden dazu, ein weiteres Mal in Deinem Onlineshop einzukaufen? Ganz einfach: Eine positive Erfahrung! Dafür gibt es verschiedene Faktoren wie ein günstiges Angebot, ein einfacher Bestellprozess, ein Markenerlebnis und viele mehr. Eines der letzten prägenden Ereignisse jedoch ist das Auspacken Deiner Ware.
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Eigentlich kann man sich diese Frage mit etwas Abstand vom Tagesgeschäft in Teilen schon selbst beantworten. Für alle, die nicht genügend Abstand zum Tagesgeschäft haben, habe ich hier einmal ein paar mögliche Antworten zusammengestellt.
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